1. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad aplica a StackNetic WhatsApp, la plataforma de StackNetic para operar cuentas de WhatsApp Business Platform, incluidos su sitio público, la consola de operación, la página de conexión de números y el webhook de mensajería.
StackNetic opera además otros productos y servicios. Cuando uno de ellos cuente con avisos de privacidad propios, estos complementarán la presente política.
2. Quiénes somos y cómo contactarnos
StackNetic es un proveedor de desarrollo de software con base en Ecuador, dedicado al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones web y móviles, plataformas de gestión e integraciones con servicios de terceros.
Para cualquier consulta sobre privacidad o tratamiento de datos puedes escribirnos por nuestro canal oficial de WhatsApp: +593 96 770 9773.
3. Información que procesamos
3.1. Datos proporcionados por los usuarios
- Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de contacto.
- Información comercial o de cuenta necesaria para prestar el servicio.
- Datos que el usuario ingresa en formularios o dentro de la plataforma.
3.2. Datos técnicos
- Información del dispositivo y del navegador.
- Dirección IP, registros del sistema (logs), métricas de uso y eventos técnicos necesarios para operar, proteger y mejorar el servicio.
3.3. Datos cargados por nuestros clientes
La plataforma permite que nuestros clientes gestionen la comunicación con sus propios contactos. En esos casos, StackNetic actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento, mientras que el cliente mantiene la responsabilidad sobre la legitimidad de los datos que incorpora a la plataforma y sobre su relación con los titulares de dichos datos.
4. Finalidades del tratamiento
- Crear y administrar cuentas de usuario y canales conectados.
- Prestar, operar, mantener y mejorar el servicio.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Enviar avisos operativos o notificaciones vinculadas al servicio.
- Gestionar cobros, suscripciones y facturación, cuando corresponda.
- Monitorear la seguridad, el rendimiento y la estabilidad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones contractuales o legales.
No utilizamos la información para fines incompatibles con los aquí descritos.
5. Integraciones con Meta y WhatsApp Business Platform
StackNetic WhatsApp se integra con WhatsApp Business Platform (Cloud API), un servicio de Meta Platforms, Inc. La integración funciona sobre la cuenta de WhatsApp Business del propio negocio cliente: es el cliente quien conecta o autoriza su cuenta.
5.1. Qué información podemos procesar
Cuando un negocio conecta una cuenta de WhatsApp Business y según las funciones que utilice, StackNetic puede procesar la información necesaria para prestar la integración, como:
- Identificadores de cuentas de WhatsApp Business (WABA ID) e identificadores de números de teléfono (Phone Number ID).
- Números de teléfono del negocio y de los destinatarios con los que el negocio se comunica.
- Información del perfil comercial disponible a través de la plataforma.
- Información de contactos proporcionada por WhatsApp en el contexto de la mensajería.
- Mensajes enviados y recibidos a través de la integración, incluido su contenido cuando sea necesario para prestar la funcionalidad (por ejemplo, para entregar el mensaje o mostrar el historial de conversación al negocio).
- Marcas de tiempo, identificadores de mensajes y estados de envío, entrega o lectura cuando estén disponibles.
- Plantillas de mensajes (nombre, idioma, categoría, contenido y estado de aprobación) y configuraciones relacionadas.
- Eventos y notificaciones recibidos mediante webhooks de la plataforma.
- Datos de autorización necesarios para conectar y mantener la integración (por ejemplo, tokens de acceso), que se almacenan cifrados y nunca se exponen en el navegador.
5.2. Para qué se procesa
- Enviar y recibir mensajes en nombre del negocio cliente y mostrar los resultados de esas operaciones.
- Crear, consultar y gestionar plantillas de mensajes.
- Registrar estados y eventos técnicos para operar, depurar y asegurar la integración.
5.3. Almacenamiento y conservación
La información de mensajería se procesa y transmite para prestar la funcionalidad. Conservamos registros técnicos limitados (por ejemplo, identificadores de mensajes, estados y marcas de tiempo). El contenido de los mensajes solo se conserva cuando la funcionalidad contratada lo requiere (por ejemplo, para mostrar al negocio su historial de conversaciones) y durante el tiempo necesario para ese fin.
5.4. Con quién se comparte
Para prestar estas funciones, la información se transmite a Meta Platforms, Inc. como operador de WhatsApp Business Platform, cuyo tratamiento se rige por sus propios términos y políticas. No vendemos esta información ni la utilizamos para fines distintos de la prestación del servicio.
5.5. Desconexión y eliminación
El negocio cliente puede revocar o desconectar la integración en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de WhatsApp Business o de Meta Business, o solicitándolo a StackNetic. Tras la desconexión dejamos de procesar nueva información de esa cuenta. La eliminación de los datos asociados puede solicitarse siguiendo las instrucciones de nuestra página de Eliminación de datos.
WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. StackNetic es un proveedor de software independiente; no está afiliado a Meta ni cuenta con su patrocinio.
6. Con quién compartimos información
StackNetic no vende datos personales. Podemos compartir información únicamente en los siguientes supuestos:
- Con proveedores tecnológicos o de infraestructura que nos permiten operar el servicio (por ejemplo, proveedores de hosting y de almacenamiento).
- Con servicios de terceros que el cliente decide integrar o conectar (en particular Meta/WhatsApp Business Platform), en la medida necesaria para esa integración.
- Para cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridad competente.
- Para proteger la seguridad, integridad o derechos de StackNetic, de sus clientes o de terceros.
El tratamiento realizado por terceros se rige por sus propias políticas de privacidad, por lo que recomendamos revisarlas cuando corresponda.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo de tokens y credenciales de integración (AES-256-GCM), verificación de firma en los webhooks entrantes, control de accesos y sesiones firmadas con caducidad. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero revisamos y mejoramos nuestras medidas de forma continua.
8. Conservación de los datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y mantener la continuidad operativa. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan en un plazo razonable.
9. Cookies y almacenamiento local
Este sitio no utiliza cookies de publicidad ni analítica de terceros. La consola de operación usa una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantener la sesión iniciada y garantizar el funcionamiento del servicio.
10. Transferencias internacionales
La información puede procesarse o almacenarse mediante proveedores tecnológicos ubicados en distintas jurisdicciones. En esos casos procuramos que existan medidas razonables de protección conforme a la operación del servicio y a la normativa aplicable.
11. Tus derechos
Cuando resulte aplicable, puedes solicitar el acceso, la actualización, la corrección o la eliminación de tus datos personales, así como oponerte a determinados tratamientos o solicitar su limitación.
Cuando los datos hayan sido cargados por un cliente de StackNetic (por ejemplo, un negocio que usa la plataforma para comunicarse contigo), ese cliente es el responsable principal de la información, por lo que la solicitud podría requerir coordinación con él. Aun así, puedes contactarnos y te orientaremos.
12. Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos siguiendo las instrucciones publicadas en nuestra página de Eliminación de datos, disponible sin necesidad de iniciar sesión.
13. Menores de edad
Nuestros sitios y servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, junto con su fecha de última actualización.
15. Contacto
Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos, escríbenos por WhatsApp al +593 96 770 9773, nuestro canal oficial de contacto. Consulta también los Términos y Condiciones.