1. Alcance y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de StackNetic WhatsApp: su sitio público, la consola de operación, la página de conexión de números, las APIs y cualquier módulo asociado ofrecido bajo la marca StackNetic.
Al acceder o utilizar el servicio aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la plataforma.
2. Quiénes somos
StackNetic es un proveedor de desarrollo de software dedicado al diseño, desarrollo, comercialización e implementación de soluciones tecnológicas: aplicaciones web y móviles, plataformas de gestión, herramientas SaaS e integraciones con servicios de terceros.
3. El servicio
StackNetic WhatsApp permite conectar una cuenta de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta y operarla desde una consola: enviar y recibir mensajes, gestionar plantillas y consultar métricas del número. El alcance concreto de cada contratación se define en la propuesta, contrato, cotización o panel del servicio correspondiente.
4. Cuentas y acceso
El servicio requiere registro, credenciales o contratación previa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus accesos y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
StackNetic podrá suspender o restringir accesos cuando detecte incumplimientos, uso abusivo, riesgos de seguridad o falta de pago, según corresponda al servicio contratado.
5. Uso permitido
Te comprometes a utilizar el servicio de manera lícita y conforme a la normativa aplicable. Queda prohibido utilizar la plataforma para:
- Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
- Intentar vulnerar la seguridad o integridad de los sistemas.
- Acceder sin autorización a datos, cuentas o servicios.
- Reproducir, revender, sublicenciar o explotar indebidamente el producto.
- Enviar comunicaciones no autorizadas, masivas o abusivas.
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido, diseño, software, código, interfaces, marcas, logotipos, documentación, arquitectura y funcionalidad relacionados con StackNetic y sus productos son propiedad de StackNetic o se utilizan con la debida autorización. No se te concede ningún derecho de propiedad sobre el software o el contenido, salvo el derecho limitado de uso conforme al servicio contratado.
7. Contratación, pagos y suscripciones
El servicio puede ofrecerse bajo pago único, suscripción mensual o anual, o propuesta personalizada. Los precios, alcances y condiciones aplicables se definen en la oferta comercial, contrato, cotización o panel del servicio correspondiente.
El incumplimiento en los pagos podrá generar la suspensión, limitación o cancelación del acceso, sin perjuicio de otras acciones permitidas por la ley o el contrato.
8. Integración con WhatsApp Business Platform
StackNetic WhatsApp se integra con WhatsApp Business Platform (Cloud API), un servicio operado por Meta Platforms, Inc. Al utilizar estas funciones aceptas, además, las siguientes condiciones:
- Autorización de los destinatarios. Eres responsable de contar con la autorización necesaria para comunicarte con tus destinatarios (por ejemplo, su consentimiento u opt-in cuando la normativa o las políticas de la plataforma lo exijan).
- Responsabilidad por el contenido. Eres responsable del contenido de los mensajes que envías a través de la integración.
- Cumplimiento normativo. Debes respetar las leyes aplicables y las políticas y términos de WhatsApp y de Meta, incluidas las políticas de mensajería y de comercio de WhatsApp Business.
- Prohibición de abuso. No puedes utilizar StackNetic para enviar spam, cometer fraude, incurrir en abuso o enviar mensajes no autorizados.
- Servicio de terceros. WhatsApp Business Platform es un servicio de un tercero. Su disponibilidad, funciones, restricciones, aprobaciones (por ejemplo, de plantillas de mensajes) y políticas dependen de Meta y pueden cambiar sin intervención de StackNetic.
- Suspensión por incumplimiento. StackNetic puede suspender o limitar la funcionalidad de mensajería ante indicios de abuso, incumplimiento de estas condiciones o requerimientos de la plataforma.
- Costos de terceros. Los costos que Meta u otros terceros cobren por el uso de sus plataformas (por ejemplo, tarifas por conversación) son independientes de los precios de StackNetic y corren por cuenta del cliente, salvo pacto expreso en contrario.
WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. StackNetic es un proveedor de software independiente; no está afiliado a Meta ni cuenta con su patrocinio o aval.
9. Disponibilidad del servicio
Realizamos esfuerzos razonables para mantener la continuidad y el buen funcionamiento del servicio. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, especialmente ante mantenimientos, actualizaciones, fallos de infraestructura, dependencias de terceros o eventos fuera de nuestro control.
10. Datos del cliente y privacidad
El cliente conserva la titularidad de la información que carga en nuestros sistemas, salvo respecto del software, estructura, configuración, documentación y elementos propios de StackNetic. Al terminar el servicio, y previa solicitud, se facilitará la exportación o eliminación de los datos del cliente en un plazo razonable, con las excepciones legales o contractuales que correspondan.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por las instrucciones de la página de Eliminación de datos.
11. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger el servicio y la información. El cliente se compromete a usar credenciales seguras, a custodiar sus accesos y a reportar cualquier incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
12. Suspensión y terminación
StackNetic podrá suspender, limitar o terminar el acceso al servicio cuando exista incumplimiento de estos Términos, requerimiento legal, riesgo operativo o cualquier uso que afecte la seguridad, reputación o continuidad de la plataforma. Cuando sea razonable, procuraremos notificarlo con antelación.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, StackNetic no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de beneficios, datos, clientes u oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma.
La responsabilidad total de StackNetic frente al usuario, cuando resulte aplicable, estará limitada al valor efectivamente pagado por el servicio involucrado durante el período más reciente aplicable.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, junto con su fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras una actualización implica su aceptación.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, escríbenos por WhatsApp al +593 96 770 9773, nuestro canal oficial de contacto.